Technicien.ne support et service client

Missions

Il ou elle assiste les clients (les compagnies aériennes, les Forces armées, la clientèle d’affaires) dans le bon déroulement de l’utilisation, de l’entretien et de la réparation de leurs aéronefs ou équipements aéronautiques. Il ou elle organise les prestations d’assistance et est responsable des opérations quotidiennes avec les clients.

Compétences et qualités

Avoir des connaissances techniques sur le produit pour comprendre la demande du client, Analyser les coûts des prestations et calculer la marge à dégager, Comprendre les documents techniques (plan, nomenclatures, normes), Pratique courante de l’anglais, Aptitude à la négociation commerciale, à la communication, Sens du contact et du service.

FormationS

• BTS aéronautique
• Licence professionnelle aéronautique
• BTS, DUT, en mécanique, électronique, électrotechnique… + licence professionnelle technico-commerciale

Fiche métier...